PADANG, DETIKSUMBAR.COM – Pemerintah Kota Padang melalui Dinas Perhubungan (Dishub) bersama Perumda Padang Sejahtera Mandiri (PSM) bergerak cepat menindaklanjuti keluhan masyarakat terkait pelayanan awak bus Trans Padang koridor K1 yang sempat viral di media sosial.
Peristiwa tersebut mencuat setelah seorang penumpang, yang juga merupakan figur publik atau selebgram lokal, membagikan pengalamannya mengenai kurang memuaskannya sikap awak bus saat melayani penumpang di lapangan pada Kamis, 5 November 2026.
Menanggapi hal tersebut, Kepala Dishub Kota Padang, Yudi Indra Sani, dengan tegas menyatakan bahwa kualitas pelayanan serta keramahtamahan para awak bus merupakan aspek mutlak yang tidak boleh diabaikan dalam sistem transportasi publik.
Yudi menjelaskan bahwa kehadiran Trans Padang sejak awal dirancang khusus untuk memberikan kenyamanan, keamanan, dan keandalan mobilitas bagi seluruh lapisan masyarakat Kota Padang tanpa terkecuali.
Sebagai langkah konkret, Yudi segera menginstruksikan pihak pengelola, yakni Perumda PSM, untuk segera mengumpulkan seluruh pengusaha operator dan pengemudi guna mendapatkan pembekalan ulang terkait standar keramahan atau hospitality.
Pihak Dishub memastikan koordinasi intensif telah dilakukan bersama Perumda PSM untuk memanggil pihak-pihak terkait, meminta klarifikasi secara mendalam, serta menjatuhkan sanksi tegas berupa teguran hingga surat peringatan jika terbukti melanggar SOP.
Dewan Pengawas Perumda PSM, Indra Noveri, turut membenarkan bahwa sopir serta pramuniaga yang bersangkutan telah dipanggil secara resmi untuk dimintai keterangan lebih lanjut mengenai kronologi kejadian yang sebenarnya.
Indra menegaskan bahwa manajemen Perumda PSM sangat berkomitmen penuh untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan serta memastikan moda transportasi massal ini selalu memberikan rasa aman dan nyaman bagi setiap penggunanya.
Kepala Divisi Trans Padang, Aulil Amri, secara terbuka menyampaikan permohonan maaf yang sebesar-besarnya kepada seluruh masyarakat atas ketidaknyamanan yang terjadi akibat insiden pelayanan tersebut.
Pihak pengelola sangat mengapresiasi setiap kritik, saran, serta masukan konstruktif dari masyarakat luas, karena hal tersebut dinilai sangat membantu sebagai bahan evaluasi penting untuk memperbaiki mutu layanan ke depan.
Melalui langkah evaluasi menyeluruh ini, Pemerintah Kota Padang bersama Perumda PSM mengajak seluruh warga untuk terus aktif memberikan pengawasan serta bersama-sama menjaga Trans Padang agar semakin berkualitas, ramah, dan diandalkan. (AM)
